嘉定这条热线解决残疾人急难愁问题
发布时间：2022-10-19
“真心谢谢你们，我接到录用通知了，9月就可以上班啦”电话中，应届残疾人大学毕业生小陈兴奋而又激动的告知残联工作人员。刚拿到毕业证，她向很多企业投递简历，大多数石沉大海。好不容易面试了一家单位，因为她受听力影响，口齿不是很清楚，被企业婉拒了。一时间情绪非常低落，感到无助和迷茫。随后就打了区残联阳光助残服务热线59107070电话，咨询和寻求帮助。呼叫中心工作人员接到电话后，第一时间汇报了区残联。区残联及时上门给予心理辅导，并利用市残疾人就业服务中心开展的“残疾人高等教育资源配送服务”项目，和中心练主任进行了就业服务结对。练主任专程来嘉定和小陈面对面座谈，就小陈的就业意愿、职业发展、岗位需求等进行了深度沟通，帮助她树立正确的价值观、就业观。区残联和街镇残联积极整合辖区内企业资源，和企业人事多次沟通协调，最终小陈被一家心仪企业录用。
这是一个通过59107070阳光助残服务热线，帮助残疾人解决实际问题的工作案例之一。阳光助残呼叫中心负责人表示，热线电话已通过线上线下渠道进行公开，“通过助残热线，了解关心残疾人居家情况，希望能够建立残疾人和残联双向奔赴的联系通道。”
“59107070”阳光助残服务热线是区残联为全区残疾人开设的热线服务通道，也是落实全区12345市民服务热线工作“一降四升”目标的工作机制。在今年疫情防控中，该热线电话共接到5000多个来电，区残联党员志愿者们对残疾人900多个诉求全部一一解决。区残联在承办工单时始终秉承事前了解、事中跟进、事后回访为民办实事的理念，全程与诉求人保持密切联系，全流程形成闭环，确保诉求得到有效解决。